エステサロンの集客に効果的なリファラルマーケティングとは？

現在エステサロンの経営をしている方のなかには、多くのお客様を効率的に集客したいとお考えの方もいらっしゃるのではないでしょうか。

エステサロンと親和性の高い集客の戦略として、リファラルマーケティングという集客方法があります。

そこで、この記事ではリファラルマーケティングとはどのようなものか、そしてエステサロンの集客でこの手法を実施するうえでの成功のコツなどを紹介します。

エステサロンの集客力を高めたいとお考えの経営者様は、ぜひ参考にしてみてください。

 

エステサロンの集客で効果抜群なリファラルマーケティングとは

リファラルマーケティングとは、消費者同士のつながりを利用して新たな顧客を獲得するというマーケティング手法です。 手順としては、商品・サービスの利用者が第三者に対して商品・サービスの紹介をします。

そして、商品・サービスの提供者は紹介してくれた利用者に見返りとしての報酬を与えます。 これをエステサロンに置き換えると、お客様が友人に店舗を紹介し、その見返りとしてサロン側からクーポン券を贈るといった形になります。

多くのエステサロンが行っている「友人紹介キャンペーン」も、このリファラルマーケティングとなります。

エステサロンでリファラルマーケティングをする2つのメリット

エステサロンでリファラルマーケティングをするメリットは、関わるすべての人が得をすることと、費用対効果がいいことの2点です。 それぞれのメリットについて詳しく解説します。

メリット①関わるすべての人が得をする

リファラルマーケティングのメリットの1つは、関わるすべての人が得をすることです。 たとえばエステサロンでは、お店は新たなお客様を獲得でき、第三者に紹介したお客様はクーポン券など報酬を受けられます。

そして紹介を受けた第三者はおすすめのお店を知ることができるという三者三様のメリットがあります。

さらに、お客様に紹介してもらう人が多くなればなるほど、得をする人が増えます。 特にサロンとしてはあまり労力をかけずにお客様が増えていくことが期待できるため、効率的に集客力を高められるでしょう。

メリット②費用対効果がいい

また、リファラルマーケティングのもう1つのメリットとして、費用対効果がいいことが挙げられます。 ほとんどのエステサロンでは、なんらかのポータルサイトに掲載し集客している傾向があります。

ポータルサイト経由で予約が取れると、ポータルサイトの運営会社に対して施術料金の数パーセントの手数料を支払うことになります。

施術料金の数パーセントとはいえ、サロンの売上には少なからず影響するでしょう。 反対に、リファラルマーケティングで発生するコストはかなり軽微です。

というのも、お客様に紹介してもらった対価として渡すものは金銭ではなく、クーポン券や割引券などであるため、ポータルサイトで支払う手数料よりもコストを抑えられるからです。

また実際にSNS等を用いて集客をする際の集客の流れについてはコチラの記事で詳しく解説しておりますので、併せてご覧ください。

▶参考記事：エステサロンで新規のお客様やリピーターを集客する方法

リファラルマーケティングでエステサロンの集客を成功させるコツ

エステサロンでリファラルマーケティングを成功させるためには、報酬の設定や報酬を渡すタイミング、スタッフへの教育の3つのポイントを工夫しましょう。 以下に、それぞれのポイントについてどのように工夫すればよいのかを解説します。

ポイント①報酬の設定

工夫する1つ目のポイントは報酬の設定です。 エステサロンのリファラルマーケティングで用いられる主な報酬は、クーポン券やオプションメニューの無料サービス件です。

たとえば、「5,000円の割引券」や「1回の痩身機器利用無料券」などが想定されます。 エステサロンは施術効果が保障されていないため、興味があっても利用しないという人は多いです。

特に無料サービス券はそういった人への効果が高く、エステサロンを利用するきっかけを作ることができます。

ポイント②報酬を渡すタイミング

工夫する2つ目のポイントは報酬を渡すタイミングです。 報酬を渡すタイミングは来店してもらったときがおすすめです。 後日郵送やメール、SNSで送るとお客様が見逃してしまう可能性があるので、より確実に利用してもらうためにも来店時に直接渡したほうがいいでしょう。

また、お客様に直接手渡しすることで会話の糸口が増え、お客様との距離を縮められることも期待できます。

ポイント③スタッフへの教育

工夫する3つ目のポイントはスタッフへの教育です。 リファラルマーケティングはサロンやお客様、そして紹介を受ける第三者がそれぞれ得をする有効なマーケティング手法です。

しかし、この手法の有効性についてスタッフがわかっていないと、スタッフのなかにはお客様にキャンペーンの概要を伝えることを営業だと捉えてしまい、抵抗を感じる人もいるでしょう。
そのため、経営者からスタッフへその有効性についてしっかりと説明しておくことが重要です。

リファラルマーケティングでエステサロンの集客をするときの注意点

エステサロンの集客でリファラルマーケティングを実践するときは、悪い口コミが拡散されないように注意を払いましょう。

お客様が第三者にサロンの紹介をするときに、絶対にいい口コミをするという保証はなく、悪い口コミをするということも考えられます。

そのため、スタッフはどんなお客様に対しても安易にキャンペーンを伝えるのではなく、お客様を見極めてキャンペーンに参加してもらうことが重要です。

 

▶参考記事：エステサロンのメニュー作りで意識しておくポイント

リファラルマーケティングに似た口コミを活用したほかの集客方法

消費者同士のつながりを利用し、新たな顧客を獲得するマーケティング手法はリファラルマーケティングだけではなく、ほかにもいくつかの手法が存在します。 以下に、そのマーケティング手法を3つ紹介します。

手法①バズマーケティング

1つ目の手法はバズマーケティングです。 バズマーケティングとは、人為的に口コミを拡散させる仕組みを作り、販促につなげるマーケティング手法です。

バズマーケティングのメリットは、消費者を簡単に巻き込めることです TwitterやInstagramなどのSNSは今や多くの人に親しまれているため、消費者にとって商品・サービスの感想の投稿するハードルはそこまで高くありません。

そのため、多くの消費者を比較的安易に巻き込むことができ、商品・サービスの認知の拡大が見込めます。

手法②インフルエンサーマーケティング

2つ目の手法はインフルエンサーマーケティングです。 インフルエンサーマーケティングとは、SNSで多くのユーザーから支持を集めている発信者を商品・サービスの広告塔（インフルエンサー）として起用して宣伝してもらい、販促につなげるマーケティング手法です。

特に、SNSのなかでも動画で発信するYouTubeや、写真で訴求するInstagramを用いて宣伝される傾向があります。

最近では、インターネットのユーザーがネット広告などを非表示にする設定をしていることもありますが、SNSでインフルエンサーが発信すると広告としてはじかれることが少ないため、多くの人の目に触れてもらえるというメリットがあります。

手法③アンバサダーマーケティング

3つ目の手法はアンバサダーマーケティングです。 アンバサダーマーケティングは、商品・サービスの熱心なファンを広告塔として起用してPRしてもらい、販促につなげるマーケティング手法です。

特定の人物を広告塔として起用するという意味では、インフルエンサーマーケティングと似ています。

アンバサダーマーケティングでは宣伝する商品・サービスに精通した熱心なファンがPRを行うので、インフルエンサーマーケティングでの広告塔よりも商品・サービスの細かい魅力などを発信できるという利点があります。

新規のお客様やリピーターを集客する

 

今回の記事では リファラルマーケティングを活用した集客方法や、リピートにつなげる方法などを紹介しました。
サロン経営者にとって継続的な集客は非常に大切なことですので、ぜひ実践してみてください。

また、下の記事ではエステサロンでの新規のお客様の集客方法や、リピートにつなげる方法について解説しています。

ぜひリファラルマーケティング以外の集客方法も実践してみてください。

▶参考記事：エステサロンで新規のお客様やリピーターを集客する方法

 

他にも、サロン名で集客効果を得ることができますが、押さえておかなくてはならないポイントがあります。
下記の記事でサロン名を考えるポイントについて紹介していますので、こちらもあわせてご覧ください。

▶参考記事：集客効果を得るために売れるサロン名を考えるポイント

ｗエステサロンでリファラルマーケティングをするなら無料サービス券が有効

いかがでしたでしょうか。 リファラルマーケティングは商品・サービスの提供者だけではなく、お客様や紹介された人などすべての関係者が得をするマーケティング手法です。

エステサロンの集客でこの手法を用いるときは、無料サービス券を報酬として設定することが非常に有効でしょう。

エステサロンは施術効果が保障されていないため、興味があっても利用しない人が多い傾向がありますが、無料サービス券などを渡すとエステサロンを利用し始めるきっかけにつながり、サロンへ来店してもらうチャンスも増えます。

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