エステサロンであると嬉しいサービスは？おもてなしのポイント

エステサロンは非常に店舗数が多く、お客様からしても選択肢が豊富です。そういった中で自サロンを選んでもらいたいと考えた際、お客様にとって嬉しいサービスを提供することを考えてみると良いでしょう。

 

ただ「どのようなサービスが人気なのかわからない」「いろいろやってみたもののピンとこない」といった方もいるはずです。そこで、新たなサービスを導入したい方のため、おすすめのサービスを紹介します。

この記事を読むことによって人気サービスやおもてなしのポイントがわかるので、ぜひ参考にしてみてください。

エステサロンの印象は最初の10分で決まる

 

自サロンをどのように思ってもらえるかは、最初の10分で決まると言われています。そのため、お客様にご来店いただけたら、最初から全力で好印象をもらってもらうための対応をとることが重要です。

 

例えば、来店してベルが鳴っているのに誰も出てこない、明らかに来店したことはわかるはずなのにスタッフが他のお客さんの対応をしていて無視されるといった状況は絶対にNGです。

来店した瞬間から「この店は感じが悪い」と思われてしまいます。

 

特に初めて来店されるお客様は少なからず緊張しているはずです。

笑顔でお出迎えしましょう。

お店に入った瞬間の印象を良くすることも欠かせません。例えば、良い香りのするアロマを焚いておいたり、目で見て心が華やかになるようなお花を飾っておいたりするのも良いでしょう。

 

当然ながら、清潔感も重要です。何となく店内がごちゃごちゃしている、照明が薄暗くて不安を感じるといったことがないようにしましょう。

 

会話も丁寧さを心がけることが大切です。

キレイな言葉を選ぶのはもちろんのこと、お相手が話しやすい方だったからといってすぐにタメ口で話したりしないように注意しなければなりません。

 

言葉遣いを間違えないようにすることも意識したほうが良いです。

例えば、

「本日は○○のメニューでよろしかったでしょうか？」というのは間違いです。

「本日は○○のメニューでお間違えないでしょうか？」と伝えます。

 

何気なく口にしている言葉でも正しい言葉遣いができているか確認すると良いでしょう。

リピートしてもらえるエステサロンの特徴

 

リピートしてもらえるエステサロンには、共通する特徴があります。主な特徴は以下の3つです。

特徴①価格設定が適切

 

良いサービスであれば多少高くても構わないといった方は多いものの、価格設定を全く気にしないお客様はいません。そのため、適切な価格設定を行うことが重要です。

一般的な相場や近隣と比較して価格設定を高めにするのであれば、それに納得してもらえるような理由が必要になります。

 

例えば、最新技術を搭載した美容機器を導入している、特別な技術やノウハウを持っているエステティシャンがいるなどです。ですが、こういった理由もなく、単純に収益のことだけを考えて高めの価格設定にすると失敗しやすくなります。

 

大切なのは納得してもらうことなので「最新の美容機器を導入しているから価格は高めでもわかってもらえる」と勝手に判断するのではなく、導入している美容機器の良さをしっかりアピールしましょう。

 

もちろん、安くすればそれだけお客様が集まるとはいえません。安いのには何か理由があるのではないかと不安に感じられてしまうこともあります。

それに、最初に価格設定を安くしてしまうとその後なかなか値上げしにくくなる点にも注意が必要です。

 

時間をかけてよく考え、適切な価格設定を行いましょう。

 

関連記事：エステサロンの料金はなぜ異なる？理由や相場について解説

特徴②メニューの種類が豊富

 

メニューの種類が豊富だと、お客様に対してさまざまな提案ができます。そのため、リピートにつながりやすいです。

 

例えば、定番のメニューをずっと選択する方もいれば、期間限定のメニューを頻繁に試す方もいます。

定番のメニューの数が多ければ無理に期間限定メニューを入れる必要はありません。ですが、定番メニューが少ない場合、常連になってくれたリピーターの方は飽きてしまう可能性があります。

 

トレンドもチェックしながらメニューを考えましょう。初めての方におすすめのメニューを用意しておくと、エステサロンに通ったことがない方も悩みにくくなります。

 

関連記事：エステサロンのメニュー作りで意識しておくポイント

特徴③カウンセリングが丁寧

 

カウンセリングの品質は、リピーター獲得につながるかを左右する非常に重要なポイントです。カウンセリング時の対応が悪いために「絶対にここには通いたくない」と思われてしまうケースも珍しくありません。

 

特に初回のカウンセリングは、お客様が抱えているコンプレックスや悩み、サロンに通うことによって解決したいこと、目標としていることなどを理解する重要な場面です。

お客様の理想に寄り添いながら、それに適したメニューを提案しましょう。

 

大切なのは、一人ひとりのお客様が納得できるようにメニューを提案して、丁寧な説明を行うことです。

 

例えば同じ肌質の悩みだったとしても、目指していることや、特に気になる部分が違えば、向いているメニューも違います。

顧客満足度を高めるためには、お客様視点に立って喜ばれるメニューを提案することが重要です。

▶参考記事：エステサロンでカウンセリングシートを導入するメリット・デメリット

エステサロンの嬉しいサービス

 

エステサロンに通うお客様は、どのようなサービスを提供していると嬉しいと感じてくれるのでしょうか。ここではぜひとも採用を検討したい嬉しいサービスについて紹介します。

サービス①カウンセリング

 

カウンセリングもサービスの一つです。カウンセリングを行うエステティシャンからすればお客様のコンプレックスや悩みを理解できる大切な機会です。また、お客様から見ても自分の思っていることなどを聞いてもらう重要な場面といえます。

真摯に対応しましょう。

 

メニューを提案する際にはなぜそのメニューがおすすめなのか、他にはどのような選択肢があるのかも伝えることが大切です。

「メニューの内容について十分な説明もなく、よくわからないうちに契約させられてしまった」といったクレームは少なくありません。特に料金については不安に感じている方が多いので、お客様が理解できるまで丁寧に説明しましょう。

カウンセリング中の話し方や表情、目線などにもこだわってみてください。

サービス②期間限定のメニュー

 

お客様の興味を引きやすい嬉しさサービスとして、期間限定のメニューが挙げられます。定番メニューの他に期間限定メニューがあるとSNSなどでも宣伝しやすくなるでしょう。

 

例えば、春から夏の季節は露出が増えることを意識して痩身に特化したメニューを提案するのもおすすめです。秋や冬は肌が乾燥しやすいので、乾燥肌対策ができるようなメニューを提案するのも良いでしょう。

 

それから、トレンドを意識したメニューもぜひとも入れておきたいところです。美容の分野はトレンドの変化がとても早く、美意識の高い方は常にトレンドをチェックしています。

今では時代遅れといえるようなしばらく前に流行ったメニューしかないと、トレンドに敏感な方からの信頼を失ってしまいます。

トレンド先取りでメニューを検討できるようにしましょう。

サービス③ポイントカード

 

リピーターのお客様を増やすのに活用できるのが、ポイントカードの導入です。ポイントを貯める楽しさもありますし、ポイントが貯まっていれば「他のエステサロンではなく、あのエステサロンに行こう」と思ってもらえるきっかけにもなるでしょう。

 

ポイントカード制度を導入する際は、少し通うだけでちょっとしたお得感が得られるものにするのがおすすめです。例えば、50回通うことによって大幅に料金が割引されるものよりも、5回通ってちょっとした割引が受けられるもののほうがお得感があります。

サービス④ウォーターサーバー

 

好きなときに飲めるウォーターサーバーがあれば、いつでもお客様に水分補給をしてもらえます。

また、カウンセリングの際や施術後にデトックス効果があるハーブティーを出したいと考えている方もいるでしょう。お湯が出るウォーターサーバーを導入すれば、すぐに温かいお茶を入れられるのもメリットです。 

サービス⑤会員限定のモニター

 

お客様にとって嬉しいサービスの一つに、お特に施術が受けられるモニター制度があります。例えば、会員限定でモニター体験を用意すると良いでしょう。

会員になるメリットが増えるので、特別感があります。

 

現在エステサロンで行っているメニューをお得に体験できるものや、新たに導入するサービスを先行体験できるものなどが人気です。お客様に特別感を与えられるだけではなく、モニターとして参加してもらうことで提供しているメニューの改善点を見つけやすくなります。 

サービス⑥口コミや紹介制度

 

自分が通うエステサロンを探す際、口コミや知り合いからの紹介がきっかけだったといった方は非常に多いです。良い施術を提供できればそれだけで口コミが集まりやすくなりますが、特典を用意することでお客様にとって嬉しいサービスに変わります。

 

例えば、お友達紹介特典を用意してみると良いでしょう。紹介した方と、された方の両方がお得になる制度にするのが効果的です。例えば、メニューの料金が少し安くなったり、スキンケアに関連するアイテムをプレゼントしたりするのもおすすめです。

サービス⑦公式LINEやSNS

 

公式LINEやSNSを活用することにより、エステサロンの情報が手に入りやすくなります。例えば、期間限定の情報や提供しているメニューの詳細などを発信すれば、新規顧客だけはなく、リピーターの獲得にもつながりやすいでしょう。

お客様からしても欲しい情報が収集しやすくなるので、嬉しいサービスといえます。 

エステサロンのおもてなしポイント

 

サロンの印象を良くするためには、おもてなしにこだわってみるのがおすすめです。ただ、お得なメニューを提案したり割引キャンペーンを行ったりするのは難しいようなケースもあるでしょう。

そういったケースでも以下のようなおもてなしであれば実践しやすいです。

ポイント①お出迎え

 

丁寧なお出迎えをすることにより、来店を心待ちにしていた気持ちを伝えられます。その際、笑顔で挨拶をしましょう。

店の奥から声をかけられるよりも、忙しくてもお店の入り口までお出迎えしてもらえたほうが嬉しく感じるはずです。

 

また「いらっしゃいませ、こちらのロッカーにお荷物をお入れください」と案内するよりも「ご来店ありがとうございます、お待ちしておりました」や「今日は過ごしやすい天気ですね」など、一言添えてみるのも良いでしょう。

雨の日などはお客様が濡れてしまう可能性があるので、いつでもタオルを差し出せるように準備しておくのもおすすめです。 

ポイント②施術中の配慮

 

施術中は快適に過ごせるようにしましょう。温度と湿度を適切に調整することも欠かせません。ブランケットなどを用意しておくのもおすすめです。

中には施術中にあまり話し掛けて欲しくないと感じる方もいるので、どの程度の会話量にするかは一人ひとり見極める必要があります。

 

施術中にした会話はメモしておき、次回の施術中に話題に出しましょう。お客様からしても「覚えていてくれたんだ」と特別感があります。

ポイント③お釣りの渡し方

 

些細なことではありますが、お釣りの渡し方でもお店の印象が大きく変わります。受け取る方のことを考え、受け取りやすい方法で渡しましょう。

 

例えば、先に小銭を渡し、その際はわかりやすいように両手に広げてみせます。お客様が小銭を財布にしまったことを確認してから今度はお札を扇状に広げて確認してもらい、キレイにまとめて渡すなどの方法があります。 

ポイント④お礼状やDMの送信

 

お客様に特別感を覚えてもらい、リピートにつなげやすくするのに役立つのが、お礼状やDMの送信です。来店してくれたことに対する感謝の気持ちを伝えたり、来店を心待ちにしているといった気持ちを伝えたりできます。

ただ、定形文では気持ちが伝わりにくくなるので、お客様とした会話の内容を取り入れるなどすると良いでしょう。

 

おもてなしは人気サロンに欠かせない

 

いかがだったでしょうか。エステサロンで実践するのにおすすめのサービスを紹介しました。どのような選択肢があるのかご理解いただけたかと思います。

お客様にとって嬉しいサービスを提供することは、人気サロンを目指す上で欠かせません。また、評価の高い美容機器を導入することも重要です。


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